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天神小说 >> 重生完美时代 >> 第1760章 阶级差距

第1760章 阶级差距

宣布了出资以及未来的机动调配规划之后,李牧又进一步宣布了未来饿了么的人员架构。

他决定,由自己亲自挂帅,担任饿了么公司的CEO,全面负责饿了么的所有业务;

由雷君雷教主由担任饿了么的COO,负责饿了么的运营、宣传、推广;

由刘镪东刘师兄负责派送端业务,包括但不限于骑手团队的搭建、配套以及骑手团队的管理。

至于饿了么其他的高管,暂时由双方中高层代管,同时请最好的猎头公司,在全国甚至全球范围内寻找不同领域的高端人才。

在未来的两年之内,饿了么的发展重点,在城市的扩散发展,一定要在最短的时间内,先覆盖全国所有地级市。

李牧在会议上严肃的说:“为了满足饿了么快速覆盖全国的需求,我们必须在最短的时间内,搭建立起五套大的业务体系。”

顿了顿,李牧在黑板上写出了自己规划的五套业务体系。

商家管理体系、骑手管理体系、服务管理体系、技术管理体系以及安全管理体系。

随后,李牧挨个解释道:“商家管理体系,一方面是要全力拓展商家,争取把覆盖地区内的所有正规餐厅全部接入饿了么,但是,所有人一定要注意一点,食品安全是我们必须要替大众考虑和监督维护的重要底线,所以,任何一家餐厅都必须要求资质齐全,并且将法人录入我们的内部商家管控系统。”

“如果商家发生食品安全问题,视问题的严重性,最高可进行该商户以及该法人名下所有其他饭店,永久限制接入饿了么的最高处罚,并积极帮助受害人进行维权索赔;”

“客户投诉必须认真负责,如果商家发生欺诈、辱骂、伤害用户的行为,也要从严、从重处理,决不允许偏袒商户、和稀泥或者不作为,务必要给消费者一个满意的交代。”

说罢,李牧对雷教主说道:“雷总,把淘宝店铺信誉体系,以及信誉排列算法引入饿了么,每一家店铺都要进行信誉评级,如果店铺发生欺诈行为、发生客户投诉行为,直接扣信誉分,信誉分越低,展示排序就越低,低到一定程度的店铺要直接限制他的曝光度,达到曝光度上线,哪怕用户主动搜索,也要显示其正在接受处罚、终止用户下订单。”

雷教主立刻点了点头,说道:“您说的这个限制曝光度的,我们在淘宝上暂时还没有用过,不过是个很好的主意,我们会后就召集技术人员,尽快把这个功能开发出来,然后两边共享。”

李牧满意的说:“速度要快。”

“OK。”

李牧又道:“算法这个东西,一旦制定,绝不能让任何个人私下里调整,更不能让任何人泄露算法的规则,我们要从根本上杜绝内部贪腐以及内部作弊的可能性,最大程度确保公司运作的公平公正。”

上辈子,几家外卖平台野蛮生长的时候,都爆过利用漏洞、算法贪腐的案子,而且影响非常恶劣。

比如某个平台,一名管理人员让亲戚开餐厅,然后利用算法以及资源倾斜的权限,疯狂给自己投资的餐厅导量,餐厅月流水甚至过百万元,这不但对其他商家极不公平,也对公司平台的形象造成了巨大的冲击。

就像大家打开饿了么或者美团,选择美食之后,第一个出来的那家餐厅,永远都是流量最大的一家餐厅,如果这个排序是用公平公正的算法排出来的,自然没有问题。

但如果是人为干预的,就将直接影响排在后面的每一家餐厅的流量以及收入。

李牧的企业在员工待遇上从不抠门,但是,任何人想在自己的公司里面搭建自己的老鼠仓,那一定要从严从重处罚,绝不姑息!

随后,李牧又对刘师兄说:“骑手管理体系这块,刘师兄你要打起十二分的精神,因为这个团队未来的规模,一点也不会比现在的淘宝物流小,用餐是高频率的消费行为,和网购相比,用户复购的频率要快得多,有可能一个用户一天要下三四个外卖订单,所以对骑手团队的要求非常高。”

“百万规模的骑手团队,在管理方式上,必须借鉴现代军队的管理模式,班排连营团,各级一定要划分清楚、领导管理结构清晰直接,哪怕是一支五人的配送团队,也一定要有一个负责人,向他的上级领导无缝汇报。”

刘师兄立刻说道:“这个我有考虑过,我的想法就是在采取片区管理制度,从全国层面划分五到八个片区,每个片区再以省份为单位进行划分、再往下是地级市、行政区,具体到市区的管理,务必要每个市的负责人制定一套明确到人的片区划分模式,从片区负责人,到小区、街道负责人,一定层层分明、责任到位。”

李牧点了点头:“还有,骑手团队一定要给予充分的法律培训,无论如何,决不允许发生任何报复用户、伤害及辱骂用户的行为,一旦有,永久开除出骑手队伍,严重者移交公安机关处理。”

刘师兄说:“李总放心,这一点我一定会严格要求。”

李牧说:“不光要我们的骑手团队遵纪守法,也要给骑手团队足够的保障,要有人身意外险,要有意外伤害补助基金,尤其是交通意外,另外,告诫所有的骑手团队负责人,手下如果有骑手在道路上遵纪守法的情况下受了委屈、受人欺辱,一定要坚决维权到底,任何人都绝不退缩。”

刘师兄郑重点头:“我会把大家当成兄弟一样对待,给他们足够的保障!”

李牧摆摆手:“刘师兄,以后不要跟员工称兄道弟,也不要在公开场合发表员工是兄弟的这种言论和观点。”

刘师兄有些诧异的问:“李总,这是为什么?”

李牧看着他,认真的说了四个字:“阶级差距。”

剩下的,李牧没有多说,让他自己去参悟吧。

刘师兄喜欢跟员工论兄弟,这是他上辈子就有的特点。

李牧上辈子了解过关于他的一些行事风格,虽说在管理上确实挺有一套,但是有些时候也会有些假大空的东西,或者好大喜功的成分。

跟员工称兄道弟,容易透支员工的积极性,增加员工对公司的期待值,短时间内对大家的做事态度、做事效率一定是有帮助的。

但是,这东西本身就像运动员服用的违禁药物一样,有反噬作用,一旦你兑现不了,这些都要加倍反噬回来,反而会遭到员工的排斥。

擅长画饼的老板很多,但擅长画饼同时又有本事让员工吃到饼的老板确实太少。

那些只管画不管吃的,大部分最后都落了一个众叛亲离的下场。

刘师兄穷苦出身,江湖气重,虽然自己的财力、社会地位都早已经跨入了国内最顶尖的那个阶级,可还是喜欢表现的很接地气,这在李牧看来,其实是有些物极必反的。

你跟月收入几千块的员工说大家都是好兄弟、我会管你们工作、生活、子女教育、父母赡养、住房医疗,大家对你这种顶尖阶层的人天然有一种崇拜,本身也觉得你有很强的公信力,很容易就真的信了你,可你一旦食言,再想找回这种公信力,可就难如登天连。

而且,有些行为,在李牧看来多少也有些做作的成分。

比如跨年、年夜饭招呼底层员工一起吃饭,饭桌上跟他们称兄道弟、推杯换盏,自己觉得好像融入了大家的群体中。

但大家谁不知道,你坐拥几百上千亿资产、坐拥无数豪宅、豪车、私人飞机,家里还有一个如花似玉的美娇妻?

可那些跟你一起吃饭的所谓“兄弟”呢?

他们跟你吃完饭之后,还要裹上棉袄骑着电三轮去送货。

你呢?你吃完饭擦擦嘴,带着老婆坐劳斯莱斯回你几千平米的豪宅、或者直接坐私人飞机去南加州晒太阳、去瑞士滑雪、去法国购物、去日本泡温泉了,世界之大,到处有你的容身之所。

这么明显的阶级差距,还非要跟人家称兄道弟,确实有点自欺欺人了。

所以,在企业管理上,李牧更推崇二马的套路。

大家一起做事就是为了一起搞一番事业、一起赚钱、实现财务自由,所以无论是CEO还是底层员工,哪怕只是一个前台,大家互相之间也是同事、是合作者,合作者之间有实力差距、阶级差距,都是正常合理的。

阿里的十八罗汉虽然后来有人离开,但整体来看,十八罗汉都在阿里实现了财务自由,马老板也没跟他们吹嘘兄弟感情,大家就是合伙人,简单直接。

腾训的马总平时更低调,整体风格更贴近合伙人策略,比如微信之父张晓龙,年薪数亿,是腾训顶尖的核心成员,但从来没听马总在任何场合下说过张晓龙是他的兄弟。

所以,李牧也不希望刘师兄这辈子管理淘宝物流、饿了么骑手这两个超级巨大的团队时,继续用上辈子兄弟姐妹的那一套,整那些虚的一点意义都没有,反而会被大家拿来耻笑。

几十上百万人的团队,CEO来一句要让大家都买上房,这谁听了都知道是在吹牛。

刘师兄似乎还不太明白李牧所说的“阶级差距”是什么意思,不过他知道李牧的路数,跟你说了一件事情,你可以不懂,可以慢慢去懂,但即便不懂也要照做。

自己确实喜欢跟下面的人聊“兄弟情”,看来李牧可能不太喜欢这个套路,以后要多多注意。

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